Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del prestador

Supertools es una plataforma operada por Rozas Digital SpA, RUT 78.344.902-1, constituida conforme a las leyes de la República de Chile. En estos términos, "Supertools", "Rozas Digital", "nosotros" o "la Plataforma" se refieren a Rozas Digital SpA y a los servicios digitales ofrecidos bajo la marca Supertools.

Contacto general: contacto@supertools.cl
Contacto privacidad: privacidad@supertools.cl

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, usar el panel, subir archivos, operar un VPS o utilizar cualquier servicio de Supertools, el usuario acepta estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si una persona utiliza Supertools en nombre de una empresa, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha empresa frente a estos términos.

3. Servicios ofrecidos

Supertools puede ofrecer, según disponibilidad técnica y comercial:

• Hosting Web: publicación de sitios estáticos, sitios generados con IA, WordPress u otros proyectos web compatibles.
• VPS Administrado: servidores privados KVM con panel, SSH, terminal web, métricas, archivos, backups de plataforma y soporte operativo.
• Apps instalables: plantillas o instaladores para herramientas como n8n, OpenClaw, WordPress, bases de datos u otras aplicaciones dentro de un VPS contratado.
• Herramientas gratuitas: conversión y procesamiento de archivos, utilidades digitales y otras herramientas de productividad.
• Servicios profesionales: desarrollo web, desarrollo de aplicaciones, automatizaciones, soporte técnico, migraciones y operación administrada.
• Facturación electrónica: módulo en desarrollo para documentos tributarios electrónicos, sujeto a habilitación técnica, tributaria y normativa aplicable.

Algunas funciones pueden estar en beta, piloto o desarrollo. En esos casos, se entregan según disponibilidad y pueden cambiar hasta su liberación comercial estable.

4. Cuenta, acceso y seguridad

• El usuario debe entregar información verdadera, actualizada y suficiente para operar la cuenta.
• El usuario es responsable de proteger sus credenciales, llaves SSH, claves API, contraseñas y accesos administrativos.
• Las acciones ejecutadas desde una cuenta autenticada se entenderán realizadas por el usuario titular de dicha cuenta, salvo prueba en contrario.
• Supertools podrá bloquear temporalmente accesos cuando detecte riesgo de abuso, fraude, compromiso de seguridad o incumplimiento de estos términos.

5. VPS, root access y responsabilidad técnica

En servicios VPS, el usuario puede recibir acceso root, SSH, terminal web y control sobre software, configuraciones, datos y aplicaciones instaladas. Ese nivel de control implica responsabilidad.

• Supertools administra la plataforma, provisión, panel, monitoreo base y soporte comprometido según plan.
• El usuario es responsable del contenido, software, scripts, credenciales y configuraciones que instale o ejecute.
• Las apps instalables se entregan como plantillas o configuraciones iniciales; su operación posterior puede requerir mantenimiento, actualizaciones y buenas prácticas del usuario.
• Supertools podrá intervenir un VPS cuando sea necesario para soporte solicitado, seguridad, continuidad operacional, cumplimiento legal o prevención de abuso.

6. Backups y recuperación

Supertools puede mantener backups de plataforma, configuraciones, bases de datos propias del servicio y respaldos operativos hacia almacenamiento administrado. Salvo que un plan indique expresamente lo contrario, estos backups no reemplazan una política de respaldo propia del usuario.

• Los backups están destinados a recuperación operacional, continuidad del servicio y soporte.
• No garantizamos recuperación absoluta ante eliminación voluntaria, corrupción de datos, errores del usuario, software malicioso o incidentes fuera de nuestro control razonable.
• Los tiempos de restauración dependen del tamaño de los datos, disponibilidad de infraestructura y naturaleza del incidente.
• Para cargas críticas, el usuario debe mantener copias propias o contratar un plan con respaldo y restauración específicos.

7. Pagos, planes y facturación

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación distinta. Los pagos pueden procesarse mediante MercadoPago u otros proveedores habilitados. Los planes pueden ser mensuales, anuales, prepago, personalizados o por proyecto.

• La activación de servicios pagados puede depender de la confirmación del pago.
• El usuario puede cancelar una suscripción desde el panel o solicitándolo por escrito, según el flujo disponible.
• La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina automáticamente datos, VPS o contenido del usuario.
• Supertools podrá modificar precios con aviso previo razonable, normalmente de 30 días para servicios recurrentes activos.
• Las boletas, facturas u otros documentos tributarios se emitirán conforme a la normativa tributaria vigente y a los datos entregados por el usuario.

8. Derecho a retracto y reembolsos

Cuando resulte aplicable la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, el usuario consumidor podrá ejercer los derechos que dicha normativa reconoce.

En servicios digitales ejecutados inmediatamente a solicitud del usuario, tales como provisión de VPS, activación de hosting, instalación de aplicaciones, procesamiento de archivos, configuración técnica o desarrollo personalizado, el retracto o reembolso puede no proceder una vez iniciada la prestación, sin perjuicio de las garantías legales aplicables por prestación defectuosa del servicio.

Las solicitudes deben enviarse a contacto@supertools.cl, indicando cuenta, servicio contratado, fecha de pago y motivo de la solicitud.

9. Uso aceptable

El usuario no podrá utilizar Supertools para:

• Actividades ilegales, fraude, phishing, suplantación de identidad o distribución de malware.
• Spam, envío masivo no autorizado, scraping abusivo o ataques contra terceros.
• Vulnerar derechos de autor, marcas, secretos comerciales, privacidad o derechos de terceros.
• Alojar contenido sexual de explotación, abuso infantil, violencia extrema ilegal o contenido prohibido por ley.
• Minar criptomonedas, revender recursos o ejecutar cargas intensivas no autorizadas por el plan contratado.
• Intentar evadir límites, acceder a sistemas no autorizados o interferir con la infraestructura de Supertools.

Podemos suspender, limitar o eliminar servicios que incumplan esta política, especialmente cuando exista riesgo legal, de seguridad, reputacional o de continuidad operacional.

10. Contenido y datos del usuario

El usuario conserva la propiedad de sus archivos, sitios, bases de datos, código, configuraciones, documentos, workflows y contenido alojado. Supertools no adquiere derechos sobre dicho contenido, salvo los permisos técnicos necesarios para prestar, mantener, respaldar, proteger y soportar el servicio.

El usuario declara contar con derechos suficientes sobre el contenido que sube, procesa, publica o ejecuta en la plataforma.

11. Propiedad intelectual de Supertools

El software, marca, diseño, panel, documentación, interfaces, logos, textos y componentes de Supertools son propiedad de Rozas Digital SpA o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa chilena e internacional aplicable.

El uso del servicio no concede al usuario una licencia para copiar, revender, sublicenciar, modificar o explotar comercialmente la plataforma de Supertools fuera de lo permitido expresamente.

12. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Supertools se encuentra en proceso de adecuación al nuevo régimen de la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024 y con vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026, sin perjuicio de la normativa vigente actualmente, incluida la Ley N° 19.628.

13. Disponibilidad, soporte y cambios

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y funcional. Sin embargo, no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenciones, actualizaciones, caídas de proveedores, cortes eléctricos, fallas de red, errores de software o incidentes de fuerza mayor.

El soporte se presta por los canales informados por Supertools y según el plan contratado. Los tiempos de respuesta pueden variar según criticidad, horario, disponibilidad y tipo de servicio.

14. Suspensión y término

Supertools podrá suspender o terminar servicios por falta de pago, uso abusivo, riesgo de seguridad, requerimiento legal, fraude, incumplimiento de estos términos o solicitud del usuario.

Tras el término de un servicio, los datos podrán conservarse por un periodo limitado para recuperación, respaldo, cumplimiento legal, auditoría, facturación o resolución de controversias. Luego podrán ser eliminados conforme a nuestras políticas internas.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Supertools no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, pérdida indirecta de datos, daños reputacionales o perjuicios indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total de Rozas Digital SpA frente a un usuario estará limitada al monto efectivamente pagado por dicho usuario a Supertools durante los últimos 12 meses por el servicio que originó el reclamo, salvo que una norma imperativa disponga algo distinto.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. El usuario podrá contactar primero a Supertools para buscar una solución directa. Sin perjuicio de ello, los consumidores podrán acudir al SERNAC y las controversias podrán ser conocidas por los tribunales ordinarios competentes.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. Cuando el cambio sea relevante, lo informaremos por la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable. La fecha de última actualización siempre figurará al inicio del documento.